为了更好地为客户服务，提高客户的满意度，这就需要一架与客户沟通的桥梁—自来水公司客户服务中心系统。采用自来水公司客户服务中心系统对于自来水公司实现科学高效管理、降低服务成本、提高公司的形象具有重要的意义。
      本系统构建于AG32 IVR 综合语音系统平台，采用专业的工业电脑和优质的语音传真卡。可以实现用户水费电话查询、欠费自动催缴、报修留言、自来水政策查询等功能。
      本系统采用专业的工业电脑和优质的语音传真卡，其特点是结构简单、功能丰富、性价比高、稳定可靠、易于维护、与《慧星自来水收费管理系统》紧密结合。适于中小自来水公司应用。

      系统功能

      本系统主要包括以下功能：业务咨询、报修留言、水费查询、用户投诉、电话通知、欠费自动催缴等，并可以根据用户需要进行调整。
      主要功能简介：
      (1)、业务咨询：通过本功能，用户可以查询自来水公司的水价标准、业务办理手续、业务资费、政策法规和业务公告等信息。
      (2)、报修留言：可选择人工服务，或可选择紧急留言，留下用户电话号码，并定时拨打检修班组电话。
      (3)、水费查询：本功能包括欠费查询、历史用水量水费查询、预存水费余额查询等功能。
      (4)、客户投诉：记录每天用户投诉电话，用户的电话号码，并向公司有关领导反馈用户投诉信息。
      (5)、人工服务：通过人工服务解决以上功能解决不了的其他问题。
      (6)、电话通知：主动向用户发送停水通知、政策变动通知、节日问候等。
      (7)、欠费自动催缴：自动通过电话向客户催缴欠费。
      (8)、还可根据用户需求，扩展其它功能。

      系统结构

      本系统构建于AG32 IVR 综合语音系统平台：
      (1)、采用进口DSP设计的多线电话语音传真卡
      (2)、优质硬件平台的超越一般语音硬件的规格
      (3)、与《慧星自来水收费管理系统》紧密结合
      系统结构如下图所示：
       

        系统硬件